80 % des acheteurs inquiets de la sécurité des achats en ligne

Écrit par © Filactu le . Rubrique: Chiffres et indicateurs

Malgré la popularité croissante des achats en ligne, près de quatre personnes sur cinq s’inquiètent de problèmes de sécurité qui les amèneraient à acheter des contrefaçons en ligne, à leur insu. 78 % des personnes ayant répondu à l’enquête* font état d’inquiétudes liées à la cybersécurité concernant ce mode d’achat. Plus précisément, 42 % des répondants se disent préoccupés par la sécurité de leurs données personnelles et financières dans le cadre de transactions sur Internet.

Le problème de la sécurité en ligne touche les consommateurs depuis longtemps, mais concerne un pourcentage croissant d’entre eux. Une enquête similaire commandée en 2015 par MarkMonitor révélait que pour 64 % des répondants, leur sécurité en ligne était un souci. Il ressort de ces résultats combinés que les entreprises ne peuvent se permettre de baisser la garde concernant les mesures de sécurité qu’elles ont mises en place pour protéger leurs clients en ligne.

Comme le précise Mark Frost, PDG de MarkMonitor, « cette enquête montre que la grande majorité des entreprises n’en font pas assez pour protéger leurs clients et calmer leurs inquiétudes. En fait, d’après notre enquête, 85 % des consommateurs – c’est énorme – estiment que les marques devraient les protéger davantage, en particulier pour ce qui concerne l’achat de contrefaçons ».

Cette enquête révèle également que la complaisance a déjà un impact négatif notable sur les entreprises. Près des trois quarts (71 %) des répondants à la dernière enquête en date qui avaient acheté des contrefaçons sans le savoir ont une perception plus négative de la marque authentique, et 12 % affirment qu’ils n’achèteront plus jamais un produit de cette marque.<


* Opinium, cabinet de recherche marketing, a mené cette enquête pour le compte de MarkMonitor. 3 432 répondants de neuf pays — Royaume-Uni, États-Unis, Danemark, France, Allemagne, Italie, Espagne, Suède et Pays-Bas — ont participé à une enquête en ligne en novembre 2016.


L’intégralité du rapport est disponible à l’adresse : https://info.markmonitor.com/rp-holiday-barometer